Welche Qualität bietet Ihr Service?

Testkäufe in der Apotheke sind ein wesentliches Element der Qualitätssicherung. Sie liefern wichtige Hinweise, wie Ihre Apotheke von Ihren Kunden gesehen und wahrgenommen wird. Bis zum letzten Jahr wurde in jeder Apotheke in Thüringen die Information und Beratung durch einen Testkunden der Landesapothekerkammer Thüringen auf den Prüfstand gestellt. 2012 wurde das Verfahren geändert - die Analyse der Beratungsqualität wurde bereits im vergangenen Jahr nur denjenigen Apothekern angeboten, die sich im Rahmen dieser freiwilligen Selbstkontrolle einen Überblick über die wichtigste Kompetenz des pharmazeutischen Personals in ihrer Apotheke verschaffen wollten. Es ist sicher nicht selbstverständlich, sich freiwillig Testkäufen zu stellen, denn dabei werden die (Beratungs-)Karten offen auf den Tisch gelegt, was manchmal auch wehtut. Aber richtig analysiert, bergen Testkäufe einen großen qualitätsorientierten Mehrwert.

Neu ist auch, dass alle Teilnehmer eine Bestätigung über die freiwillige Teilnahme an der Beratungsuntersuchung der Landesapothekerkammer im Kalenderjahr erhalten. Apotheken mit „umfassendem“ und „angemessenem“ Beratungsergebnis erhalten zudem ein Zertifikat, mit welchem die Qualität der Beratung für die Apotheke für ein Jahr bescheinigt wird.

Auch im Jahr 2013 wird dieses Prinzip so fortgesetzt. Sie können Ihre Apotheke freiwillig für die Durchführung und Auswertung einer Beratungsuntersuchung anmelden. Die Untersuchung ist pro Apotheke einmal im Kalenderjahr kostenfrei. Die verbindliche Anmeldung für das Jahr 2013 ist bis 30. Juni 2013 möglich. Angemeldeten Apotheken wird die Auswertung der Untersuchung nach Abschluss der Testreihe voraussichtlich im Herbst 2013 per Post zugestellt.