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Expertenaudit

Die Fremdbewertung Ihrer Apotheke durch einen unabhängigen Auditor ist ein wichtiger Schritt zur Zertifizierung des QMS Ihrer Apotheke. Sie haben eine Selbstbewertung vorgenommen und die Ergebnisse Ihrer Kunden- und Mitarbeiteranalysen liegen vor? Dann übermitteln Sie die vollständigen Antragsunterlagen zusammen mit dem Antragsformular und dem komplett bearbeitetem Manual in elektronischer Version an die Geschäftsstelle.

Jetzt startet Ihr Zertifizierungsverfahren und die ZetA-Geschäftsstelle schlägt Ihnen einen Auditor vor. Steht der Auditor fest, vereinbaren Sie gemeinsam einen Termin. Am Tag der Fremdbewertung sollten alle Mitarbeiter in Ihrer Apotheke anwesend sein, um als Experte für den jeweiligen Verantwortungsbereich auftretende Fragen sofort klären zu können.

Manual als Bewertungsinstrument

Das Expertenaudit erfolgt nach dem im Manual festgelegten System und wird protokolliert. So gewinnt der Auditor ein Bild über die Abläufe in der Apotheke sowie vom Wissen und Verhalten des Teams. Im Fokus der Fremdbewertung stehen wieder die Information und Beratung sowohl in der Selbstmedikation als auch bei der Abgabe von verschreibungspflichtigen Medikamenten. Es werden mindestens fünfzehn Kundenkontakte hinsichtlich der Beratungsqualität beobachtet, dokumentiert und bewertet.

Als Zusammenfassung der Ergebnisse erstellt der Auditor einen Bericht mit der entsprechenden Punktzahl und bespricht diesen mit Ihnen. Anschließend werden Protokoll und Bericht des Auditors an die Geschäftsstelle zur Entscheidung durch die Zertifizierungskommission weitergeleitet.

Ihre Ansprechpartner
Danny Neidel Danny Neidel
0361/24408-0
Viola Berndt Viola Berndt
0361/24408-31
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