Einfache DurchführungTeil 2 ist das wichtigste Arbeitsmittel bei der Bewertung Ihrer Apotheke. In diesem Kriterienkatalog werden die Erfolgsfaktoren einer Apotheke in fünf Themenfelder aufgeteilt und individuell bewertet. Jedes Themenfeld gliedert sich in weitere Bereiche aus Kriterien und Teilkriterien. Dadurch finden alle Prozesse und Aspekte Berücksichtigung, die für die Qualität der Apothekenleistungen wichtig sind. Ein Schwerpunkt liegt hierbei im Bereich der Patientenberatung. So werden je 5 Kundenkontakte aus dem Bereich der Selbstmedikation als auch bei der Beratung von Patienten mit Rezeptverordnung geprüft und bewertet.
Zentrales Element des Manuals ist das einfache Bewertungssystem. Jede Frage des Kriterienkataloges beantworten Sie mit "Ja" oder "Nein" und vergeben damit eine entsprechende Punktzahl, die sich letztlich zu einer Gesamtzahl addiert. Zur besseren Interpretation wurde zu jeder einzelnen Frage ein erklärender Hinweis erarbeitet, der unter der Rubrik "Hinweise" zu finden ist. |
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